FAQ

Willkommen bei Kerasthetic.
Hier findest du alles Wichtige rund um deine Bestellung, unsere Produkte und die Anwendung deiner DIY Lashes.

✦ Produkte

Wie funktionieren die DIY Lashes?

Unsere DIY Lashes werden unterhalb deiner natürlichen Wimpern angebracht und verbinden sich mit deinem eigenen Lash-Look. In Kombination mit dem passenden Bond entsteht ein nahtloser, salonähnlicher Effekt, den du ganz einfach zu Hause kreieren kannst.

Wie lange halten die Lashes?

Je nach Anwendung, Pflege und Hauttyp halten die Lashes in der Regel 5-8 Tage. Mit der richtigen Technik kannst du deinen Look flexibel auffrischen oder neu setzen.

Kann ich die Lashes mehrfach verwenden?

Ja. Bei sorgfältiger Entfernung und Reinigung können die Lashes mehrmals getragen werden. Bewahre sie idealerweise in der Originalverpackung auf, um ihre Form zu schützen.

Sind die Produkte für Anfängerinnen geeignet?

Ja. Unsere Produkte wurden so entwickelt, dass sie auch ohne Vorerfahrung einfach anwendbar sind. Mit etwas Übung wird der Prozess schnell Teil deiner Beauty-Routine.

Sind die Lashes wasserfest?

Die Lashes sind wasserresistent und halten alltäglichen Einflüssen wie leichtem Wasser, Schweiß oder Feuchtigkeit stand. Für eine maximale Haltbarkeit empfehlen wir jedoch, ölhaltige Produkte im Augenbereich zu vermeiden.

Kann ich Mascara verwenden?

Wir empfehlen, auf Mascara zu verzichten, da dies die Haltbarkeit und Wiederverwendbarkeit der Lashes beeinträchtigen kann.

Was soll ich bei empfindlicher Haut beachten?

Wenn du zu empfindlicher Haut oder Allergien neigst, empfehlen wir vor der Anwendung einen Patch-Test durchzuführen. Bei Irritationen sollte die Anwendung sofort gestoppt werden.

✦ Bestellung & Versand

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt je nach Zielland ca. 2–10 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden automatisch beim Checkout berechnet und vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt. Sie variieren je nach Lieferadresse und gewählter Versandmethode.

Versendet ihr international?

Ja, wir liefern Schweiz und Europa.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da Bestellungen schnell verarbeitet werden, sind Änderungen oder Stornierungen nach Abschluss in der Regel nicht mehr möglich. Bei dringenden Anliegen kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@kerasthetic.com.

Meine Bestellung ist verspätet – was nun?

In seltenen Fällen kann es durch Versanddienstleister oder Zoll zu Verzögerungen kommen. Sollte deine Bestellung deutlich länger unterwegs sein als angegeben, kontaktiere uns bitte.

✦ Rückgaben & Reklamationen

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Aus hygienischen Gründen sind Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen ausgeschlossen – unabhängig davon, ob das Produkt geöffnet wurde oder nicht.

Was mache ich bei beschädigter Ware?

Sollte dein Paket beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@kerasthetic.com. Bitte füge Fotos von Produkt und Verpackung bei, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Werden Versandkosten erstattet?

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

✦ Kontakt

Du erreichst uns jederzeit unter:
support@kerasthetic.com

Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.